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不同文旅景區(qū)在資源稟賦、客群定位和運(yùn)營(yíng)模式上存在顯著差異，因此智慧化建設(shè)必須基于精準(zhǔn)的需求分析。 如何避免智慧景區(qū)建設(shè)陷入技術(shù)堆砌的誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)基于景區(qū)特質(zhì)的精準(zhǔn)賦能？本文將從行業(yè)本質(zhì)出發(fā)，系統(tǒng)闡述構(gòu)建有效智慧化解決方案的方法論體系。...

旅游服務(wù)的核心模式游客主動(dòng)尋找、比較、選擇服務(wù)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，即人找服務(wù)，但隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，這一根深蒂固的價(jià)值鏈正在被深刻地重構(gòu)，我們正步入一個(gè)服務(wù)找人的新時(shí)代。 一、傳統(tǒng)模式：人找服務(wù)的局限與痛點(diǎn) 在人找服務(wù)...

在智慧文旅高速發(fā)展的今天，AI語(yǔ)音助手、智能客服機(jī)器人已成為景區(qū)、酒店、OTA平臺(tái)的標(biāo)配。然而，數(shù)據(jù)顯示，盡管游客會(huì)嘗試使用AI客服，但在關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)（如投訴處理、行程調(diào)整）時(shí)，絕大多數(shù)人仍會(huì)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。 這一現(xiàn)象與機(jī)器人學(xué)中的恐怖谷效應(yīng)高度相...

2025年1月9日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》（國(guó)辦發(fā)〔2025〕2號(hào)），這是繼十四五文旅規(guī)劃后，國(guó)家層面首次針對(duì)文旅消費(fèi)全鏈條升級(jí)的專項(xiàng)政策。 文件聚焦文旅+百業(yè)融合，旨在通過(guò)六大方面18條具體措施，推動(dòng)文旅產(chǎn)...

近年來(lái)，隨著5G、AI、VR/AR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，科技不僅重塑了游客的旅行方式，更催生了全新的消費(fèi)場(chǎng)景。 如何借助文旅+科技突破傳統(tǒng)旅游的體驗(yàn)邊界，創(chuàng)造更具吸引力的商業(yè)模式？本文將從技術(shù)賦能、場(chǎng)景創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)三個(gè)維度展開探討。 一、技術(shù)賦能...

從市場(chǎng)需求來(lái)看，游客的消費(fèi)習(xí)慣和需求發(fā)生了巨大變化，他們追求個(gè)性化、多樣化的旅游體驗(yàn)，數(shù)字化手段能更好地滿足這些需求。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和服務(wù)方式已難以吸引游客目光，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。、 借助數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)...

2025年清明節(jié)假期文旅市場(chǎng)數(shù)據(jù)日前發(fā)布，全國(guó)1.26億出游人次和575.49億元旅游收入的亮眼成績(jī)單背后，折射出文旅產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的服務(wù)體系智能化升級(jí)。 在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，數(shù)據(jù)正成為文旅行業(yè)與游客對(duì)話的全新語(yǔ)言，當(dāng)我們用數(shù)據(jù)讀懂游客，本質(zhì)上是在踐行以人...

隨著旅游消費(fèi)升級(jí)和景區(qū)管理精細(xì)化需求提升，中大型景區(qū)門票管理系統(tǒng)已從單一的票務(wù)工具演變?yōu)橹腔刍\(yùn)營(yíng)的核心平臺(tái)。一個(gè)功能完備的門票管理系統(tǒng)不僅能提升運(yùn)營(yíng)效率，更能優(yōu)化游客體驗(yàn)、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。 面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目的解決方案，景區(qū)管理者該如何選...

當(dāng)前，文旅行業(yè)正站在AI技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)展現(xiàn)出強(qiáng)大的內(nèi)容生成和交互能力，另一方面，行業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱、應(yīng)用場(chǎng)景單一等問(wèn)題日益凸顯。 這種矛盾狀態(tài)揭示了文旅AI應(yīng)用的一個(gè)核心命題：如何突破數(shù)據(jù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)從功能優(yōu)化到價(jià)...

隨著文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中大型文旅企業(yè)面臨著日益復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。多方運(yùn)營(yíng)、多角色合作的模式使得企業(yè)內(nèi)部管理難度加大，如何確保各職能部門權(quán)限分明，成為企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。 一、多方運(yùn)營(yíng)下的文旅企業(yè)現(xiàn)狀 1.中大型文旅企業(yè)通常涉及景區(qū)、酒店、餐飲...